Вы совершили покупку, но кэшбэк не был начислен и не отобразился на балансе?


Если совершили покупку с кэшбэком, но она не отобразилась, Вам стоит обратиться к нам в службу поддержки. Дело в том, что в данной ситуации мы также не видим Ваш заказ и ни в коем случае не прячем его. Если кэшбэк не отобразился, значит информацию о заказе нам не передал интернет-магазин.


В данной ситуации, мы создаём заявку на утерянный заказ. Если Вы придерживались правил при совершении покупок с кэшбэком, тогда пришлите нам следующую информацию на почту support@grivasi.com

  • Название интернет-магазина;
  • Номер заказа;
  • Дата заказа;
  • Сумма заказа;
  • Скриншот или скан чека с оплатой.

Внимание: Для Aliexpress нельзя создавать заявки на отменённые или утерянные заказы.

Покупка была начислена, но так и не перешла в статус "Подтверждённые" и пропала?


Данная ситуация, возникает, когда интернет-магазин оклоняет Ваш заказ. Более детально о статусе каждого заказа, смотрите в "История покупок".

Интернет-магазин может отменить заказ по следующим причинам:

  • Отмена или отказ от заказа;
  • Возврат заказа;
  • Покупка товара в кредит;
  • Изменение условий заказа с менеджером интернет-магазина;
  • Aliexpress может отменить заказ, если Вы открыли спор;
  • Booking и другие сервисы бронирования, могут отменить заказ, если отель не подтвердил Ваше проживание.

В данной ситуации, мы создаём заявку на повторное рассмотрение заказа, если Вы уверенны, что интернет-магазин не справедливо отклонил Ваш заказ, пожалуйста сообщите нам следующую информацию на почту support@grivasi.com

  • Название интернет-магазина;
  • Номер заказа;
  • Дата заказа;
  • Сумма заказа;
  • Скриншот или скан чека с оплатой.