Вітаємо! Оскільки більшість замовлень і відповідно звернень в службу підтримки стосується саме AliExpress, ми підготували детальну інформацію яка стосується AliExpress.
Відразу відповімо, що AliExpress не шукає втрачений кешбек, не приймає заявки на повторний розгляд кешбеку та не розглядає пришвидшення підтвердження кешбека. Саме тому, звернення до нас в службу підтримки по питанням AliExpress немає сенсу і ми не будемо оброблювати та відповідати на звернення щодо AliExpress які стосуються фіксації, підтвердження та відхилення кешбеку. Всю необхідну інформацію Ви можете знайти на даній сторінці та про це по порядку.
Чому кешбек не було зафіксовано (не з'явився "В очікуванні")?
Це пов'язанно з тим, що AliExpress не передав нам інформацію для зарахування кешбека. Це може бути у 3-х випадках:
- Товар був неафіліатний та за нього не було передбачено кешбек.
- Не було дотримало правил замовлень з кешбеком, або щось блокує чи перехоплює інформацію для зарахування кешбека у Вас в браузері/пристрої.
- Товар відносився до Hot товару та були переходи на сайт AliExpress з інших джерел/посилань ще до активації кешбека.
Тому Вам потрібно:
- Перевірити чи не відноситься товар до неафіліатних товарів. Інструмент для перевірки знаходиться під блоком з тарифами на сторінці AliExpress на нашому сайті.
- Перевірити чи не відноситься товар до неафіліатних брендів чи магазинів (оскільки неафіліатні бренди/магазини можуть відображатися в інструменті як афіліатні товари, адже неафіліатні товари та неафіліатні бренди/магазини це різне в розумінні AliExpress).
- Ознайомитися з правилами покупок та блоком "Важлива інформація", який знаходиться під блоком інструмента для перевірки товара на афіліатність.
- Якщо робите замовлення через комп'ютер/ноутбук, особливу увагу зверніть на сторонні розширення для браузера. Також, у випадку з AdBlock чи іншими блокувальниками, його потрібно вимикати повністю, оскільки вимкнення тільки на нашому сайті та сайті AliExpress не вирішує ситуацію.
Якщо по цим 4-м пунктам все добре, але кешбек все одно не був нарахований, спробуйте змінити браузер для активації кешбека, або пристрий для активації кешбека. Також не робіть переходи за сторонніми ресурсами/посиланням які ведуть на сайт AliExpress як до активації так і після активації кешбека (в т.ч. і за своїми скороченими посиланнями які були взяті з додатку AliExpress).
Чому кешбек довго не підтверджується (не переходить в статус "Зараховано")?
AliExpress підтверджує кешбек протягом 60 діб після підтвердження отримання замовлення.
Звісно, в AliExpress працює автопідтвердження після отримання замовлення, але воно не завжди може спрацювати. Тому, якщо кешбек не було підтверджено відразу після отримання замовлення, статус буде оновлено протягом 60 діб.
Також, статус кешбека може зависати якщо по замовленню відкривалася суперечка. Оскільки AliExpress не зараховує кешбек якщо була відкрита суперечка, кешбек за такі замовлення зависає та через деякий час буде відхилено.
Чому кешбек було відхилено?
Це можуть бути три причини:
- Замовлення було неуспішним;
- По замовленню відкривалася суперечка;
- Було аномальне замовлення (включає ризики зловмисного повернення грошей, шахрайства з купонами, крадіжки картки).
Також, AliExpress може відхилити кешбек вже після підтвердження кешбека, якщо виявить, що замовлення відноситься до причин, які вказані вище.